Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Kega.
Comment fonctionne le paiement séquestré ?
Kega conserve votre paiement en sécurité jusqu'à ce que vous confirmiez la réception et la conformité du produit. Le vendeur n'est payé qu'après votre confirmation.
Comment publier une annonce ?
Créez un compte, cliquez sur « Publier une annonce » et suivez les étapes. Votre annonce est vérifiée par notre équipe avant d'être publiée.
Comment devenir vendeur vérifié ?
Rendez-vous dans les paramètres de votre compte, section « Vérification », et envoyez une pièce d'identité valide.
Un vendeur me demande de payer en dehors de Kega, que faire ?
Ne le faites jamais. Signalez immédiatement l'annonce ou le vendeur à notre équipe depuis la page de l'annonce.
Comment annuler une commande ?
Tant que le vendeur n'a pas confirmé l'expédition, vous pouvez annuler la commande depuis la page « Mes commandes ».
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Orange Money, Airtel Money, M-Pesa, carte bancaire et paiement à la livraison selon les annonces.
Comment contacter un vendeur ?
Utilisez la messagerie intégrée depuis la page de l'annonce, sans jamais partager vos coordonnées bancaires en dehors de Kega.
J'ai un litige avec un vendeur, que faire ?
Ouvrez un litige depuis la page de votre commande. Notre équipe examine chaque dossier sous 48h ouvrées.
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